Shipping & Returns
Last updated: 15 September 2026
1. How your rug is made and shipped
Every rug is hand-knotted to order in the Atlas Mountains. Once your specification and price are confirmed in writing, weaving begins; the estimated lead time (shown in our configurator, typically several weeks depending on size and pattern) starts from that confirmation, not from your first enquiry.
Once finished, your rug is hand-washed, sun-dried, and its edges are hand-bound before shipping. We ship worldwide via tracked courier. You will receive a tracking number by WhatsApp or email as soon as your rug leaves the workshop.
2. Shipping costs & customs
Shipping is free, worldwide, on every order — the price shown for your rug is the price you pay for the rug itself, with no separate delivery charge. For deliveries outside Morocco, any import duties, customs fees or local taxes remain the responsibility of the recipient and are not included in our quote.
3. Delivery time
Once shipped, most destinations in Europe, North America and the Gulf receive their rug within 10–15 business days, depending on customs processing in your country.
4. Returns & cancellations
Because each rug is made to order specifically for you, we are not able to offer a standard "change of mind" return once weaving has started. Before that point, cancellation terms will always be confirmed with you in writing.
If your rug arrives damaged in transit, or does not match the confirmed specification (size, colour, pattern), contact us within 14 days of delivery at contact@dijarugs.com with photos — we will arrange a repair, replacement, or refund as appropriate.
5. Rug care
See our Care guide in the FAQ for day-to-day maintenance and stain advice. A physical care card is also included with every rug.
6. Questions
Reach us any time at contact@dijarugs.com or via WhatsApp.
Livraison et retours
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
1. Fabrication et expédition de votre tapis
Chaque tapis est noué à la main, sur commande, dans l'Atlas. Une fois votre spécification et le prix confirmés par écrit, le tissage commence ; le délai estimé (indiqué dans notre configurateur, généralement plusieurs semaines selon la taille et le motif) démarre à cette confirmation, et non à votre première demande.
Une fois terminé, votre tapis est lavé à la main, séché au soleil, et ses bords sont liés à la main avant expédition. Nous livrons dans le monde entier via transporteur avec suivi. Vous recevrez un numéro de suivi par WhatsApp ou e-mail dès que votre tapis quitte l'atelier.
2. Frais de port et douane
La livraison est gratuite, partout dans le monde, sur toutes les commandes — le prix affiché pour votre tapis est le prix du tapis lui-même, sans frais de port additionnels. Pour les livraisons hors du Maroc, les droits de douane, frais d'importation ou taxes locales éventuels restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans notre devis.
3. Délai de livraison
Une fois expédiée, la majorité des destinations en Europe, en Amérique du Nord et dans le Golfe reçoivent leur tapis sous 10 à 15 jours ouvrés, selon le traitement douanier de votre pays.
4. Retours et annulations
Chaque tapis étant fabriqué sur mesure spécifiquement pour vous, nous ne pouvons pas proposer de retour standard « pour changement d'avis » une fois le tissage commencé. Avant ce point, les conditions d'annulation vous seront toujours confirmées par écrit.
Si votre tapis arrive endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à la spécification confirmée (taille, couleur, motif), contactez-nous sous 14 jours après réception à contact@dijarugs.com avec des photos — nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
5. Entretien du tapis
Consultez notre guide d'entretien dans la FAQ pour les conseils au quotidien et contre les taches. Une carte d'entretien physique est également fournie avec chaque tapis.
6. Questions
Contactez-nous à tout moment à contact@dijarugs.com ou via WhatsApp.